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Liebe Mila,
- um welchen Betrag (KP) geht es denn ??
- hattest du denn nur unversicherten Versand angeboten ?
Grundsätzlich vertrete ich die Meinung, dass, sofern verschiedene Versandoptionen zur Wahl standen und der Käufer die günstigste (unversicherte) gewählt hat, es seine Verantwortung ist, wenn die Sendung verloren geht. Damit gibt es auch kein Geld zurück von mir - letztlich hatte er ja die Wahl ;-)
Ich persönlich biete daher immer sowohl versicherten als auch unversicherten Versand an und weise zusätzlich in der Auktion darauf hin, dass ich für verloren gegangene, unversicherte Sendungen keine Haftung übernehme.
Das mag kleinkariert und ich ein Konrinthenkac*er sein, aber damit bin ich immer auf der sicheren Seite ;-)
Bei geringsten Beträgen (KP < 5 EUR) würde ich nichts zurückerstatten.
Ebensowenig bei höheren Beträgen (KP > 15 EUR) - unter der Voraussetzung, dass der Käufer eine Wahl des Versands hatte.
Bei allem dazwischen würde ich mich ggf. (Käuferprofil ansehen, vor allem die für andere abgegebenen Bewertungen - aber das hast du ja gemacht) für eine fifty-fifty-Lösung entscheiden.
Drück dir die Däumchen ! ;-) ;-)
Liebe Grüße
Friederike